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摘要...1
第1章前言...1
1.1中国铁物基本情况介绍...1
1.1.1企业简介...1
1.1.2企业对竞争情报的应用情况...1
1.2竞争情报系统建立的需求性分析...2
第2章企业竞争情报规划...3
2.1竞争情报服务用途...3
2.2竞争情报收集内容...3
2.4竞争情报收集方法...4
第3章企业竞争情报指标体系的建立...6
3.1企业竞争情报数据库的建立...6
3.2竞争情报需求的指标体系说明...7
3.2.1收集企业竞争情报的管理子系统...7
3.2.2企业竞争情报分析子系统...8
3.2.3企业竞争情报服务子系统...8
第4章竞争情报信息采集渠道...10
4.1中国铁物行业相关信息...10
4.1.1行业特点与发展趋势...10
4.1.2行业发展瓶颈...11
4.2中国铁物竞争对手信息...11
4.3信息采集的方法和手段...12
4.5信息来源及可信度分析...13
第5章信息处理...14
5.1信息筛选与分类...14
5.2信息评级...14
第6章情报分析...16
6.1情报分析流程...16
6.2中国铁物情报分析方法...16
6.3情报分析结论...17
第7章情报扩散...19
7.1情报传播过程...19
7.1.1传播主体...19
7.1.2传播内容...19
7.1.3传播形态...19
7.1.4传播客体...19
7.1.5传播效果...20
7.2情报扩散形式...20
7.3信息存储方法...20
7.3.1情报存储介质...20
7.3.2情报存储系统...21
第1章前言
1.1中国铁物基本情况介绍
1.1.1企业简介
中国铁路物资股份有限公司（以下简称“中国铁物”）是经国务院国资委批准，由中国铁路物资（集团）总公司整体重组改制设立的股份有限公司。目前，公司业务体系包括铁路用油、钢轨、机车车辆配件、钢材、矿产、煤炭等经营品种，涵盖与之相关的物流服务、招标代理、国际贸易、工业制造、融资租赁等业务形态。中国铁物专注于铁路产业综合服务，是我国历史最悠久、规模最大、产品最全面、服务能力最强、行业经验最丰富的铁路物资供应服务提供商。公司总部位于首都北京，在美国、澳大利亚、香港等地设有驻外机构。在企业员工上，中国铁物目前拥有熟悉物流、市场营销、产品开发、计算机应用研究、企业及财务管理等方面的高级专业人才余人。
针对我国铁路运营、装备制造和铁路建设所需主要物资，中国铁物提供包括采购供应、质量控制、物流组织、库存管理、生产加工、信息管理等在内的全方位供应服务，有力确保了全国铁路物资的保质、保量、及时供应，并有效降低了综合成本，为全国铁路建设、生产运输和运营维护做出了重要贡献。
1.1.2企业对竞争情报的应用情况
企业竞争情报工作在中国铁物的开展状况不容乐观。一方面，其没有对竞争情报工作给予足够的重视。企业没有将情报部门作为解决紧迫问题和战略问题的重要来源，在对竞争情报工作缺乏正确的认识以及缺少竞争情报专业人才的客观现实下，使企业中没有建立正规的竞争情报部门和相应的制度，竞争情报工作也没有成为企业常规工作的一部分，企业中竞争情报工作多处于一种从属的地位，有和没有对企业的影响不大。另一方面，在中国铁物缺乏专业竞争情报系统。企业竞争情报系统是面向企业竞争发展需要而出现的新一代信息系统。通过组织网络、信息网络、人际网络等途径，以情报搜集、情报分析和情报服务为主要手段，企业竞争情报系统将为企业提供包括环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定以及信息安全等在内的全方位信息功能，以便支持企业通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力，实现企业发展战略，为企业获取竞争优势提供支持。因而我们可以把它看作企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。而且我国企业对于竞争情报的认知存在泛化倾向，不利于企业情报工作的开展。
1.2竞争情报系统建立的需求性分析
当前，由于国内外宏观经济的变化，国内物资贸易行业正处于国内外环境综合作用下的调整整合关键阶段，表现出众多与以往所不同的特点。包括铁路货运、贸易业、仓储业、钢材行业在内的与中国铁物紧密相关的行业经济总量增长迅速，市场空间也非常巨大。
但在行业经济总量不断增长的同时，同比的增长速度则变得不甚理想。我国目前整体经济增长压力巨大，这主要是我国在过去30年的经济增长中一直依靠着“结构性”资源来换取超高的经济增长速度；随着国际经济形势的变化以及国家对经济发展质量的要求在逐步提高，可以想见的是这将对我国各行各业的增长方式提出更高要求。面对诸多的不确定因素，企业已经不可能仅仅依靠直觉和本能来做商业上的战略决策。最有用的解决办法是为企业建立一套完善的竞争情报体系，从而利用该系统对企业所处行业进行竞争信息的收集、处理，并用以解除企业在市场竞争中由于各种不确定而造成的威胁。
第2章企业竞争情报规划
2.1竞争情报服务用途
中国铁物这样的技术型企业立足之本在于技术的创新，在创新初期，企业需要认真识别周边大环境，全面准确地了解与本企业、本行业有关的环境信息。找准技术的未来发展方向，通过系统地搜集分析现有的有关情报，及时预测行业动向，制定正确的战略并向企业科研部门反馈。而产品竞争是企业最核心的基本竞争，竞争情报可以通过对影响企业生存与发展的相关技术发展动态的跟踪分析，及时发现新技术对企业现有市场的冲击，预测技术发展趋势对企业竞争力的影响。只有适应竞争环境的变化并及时作出反应，企业才能求得生存与发展。
英国著名管理学家西蒙说：“管理就是决策”。对于每个企业主管人员来说，不是是否需要做出决策的问题，而是如何使决策做得更好、更合理、更有效的问题。不同层次的决策，可以有不同的影响，小则影响管理工作的效率，或企业的成败，大则关系到每一位员工的生存，或给社会造成恶劣影响的问题。因此，改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。在此过程中，竞争情报的最大作用就是是帮助企业管理者做出科学的决策。信息通达可以避免企业走弯路，节约人力物力和财力，使企业合理的利用自身所拥有的各种资源，从而提升自己的竞争力。
2.2竞争情报收集内容
（一）行业情报和市场趋势。主要包括行业发展动态分析、相关市场的发展变化趋势和相关行业*策分析，就是是对行业及市场的动态监测（如表2-1）。
表2-1行业、市场竞争情报需要
（二）对手情报。主要包含竞争对手的基本情况、产品状况、销售状况、生产状况、研发状况、组织状况、人员状况、财务状况、其他等方面的竞争情报内容（如表2-2所示）。
表2-2企业竞争对手竞争情报需求
（三）产业链分析。主要是指对客户及供应商状况的分析，具体来讲，就是要对企业所拥有的产业链上下游的利益相关方进行监测和分析，以此构建稳定的企业产业链，其相关指标与具体内容参见表2-3。
表2-3企业客户及供应商竞争情报需要
2.4竞争情报收集方法
（一）公开资料。可从公开资料中发现线索，找到产生方向感的微弱信号。情报的95%来自公开资料，4%来自半公开资料，仅1%或更少来自机密资料。
（二）企业名录。企业名录中的信息如企业规模、产品、产量、销量、销售额等信息不仅有助于初步确定竞争对手，了解其产品等一般情况，还可以借助统计年鉴等其他资料加工出所需的新信息，如产品的市场占有率、市场覆盖率、市场销售增长率、市场扩大率、竞争产品分布、竞争结构、同类企业实力比较等。
（三）Internet调查。通过网络快捷、方便而且廉价地获取各种信息，可从网络上套录下外部企业的成就业绩，作为自己的内部发展目标。可以从电子邮件、新闻服务和一些查询工具进入各种讨论小组，从而获得一些有价值的情报。
（四）报纸和剪报。尤其是行业报纸、经济信息类报纸和地方性报纸，是了解行业竞争态势的重要窗口。刊登有上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模、实力排序等。
（五）公司年报。上市公司的年度报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎囊括了所有作为商业秘密的工业普查资料上的企业财务信息。
（六）企业网站。由于互联网发布信息容易，许多公司在网上公布大量信息，因此，竞争情报工作常从监测竞争对手的网页开始。
（七）询问供应商。竞争企业间往往存在相同的供应商，其可以提供的包括对手的生产产量或生产计划安排，供应商向对手供货的数量等，可间接推算竞争对手的需求量和生产规模。
除此之外，还可以询问竞争对手、询问关键客户、