前不久，在门店遇到一个前来购买去痛片的顾客，经询问得知，顾客是帮别人购买，患者腹痛明显，先止住疼痛后再去看医生。
笔者心想，去痛片作为一种解热镇痛药，已经明确对各种创伤性剧痛和内脏平滑肌绞痛无效。但向顾客说明此药治疗腹痛无效后，顾客还是执意要购买，经一再沟通后，顾客有些不悦继而匆匆离去。
尽管这是个失败的销售案例，但隐藏在背后的现象却引发了笔者深深的思考：腹痛，该怎样选用“止疼药”？
真绮是J药店的店员，真绮非常羡慕店里的大姐阿紫，因为大姐已经连续3年被评为公司的服务明星了，真绮想，要怎样才能成为大姐一样的服务明星呢？
一般来说，零售企业每年都会评选服务明星，以树立榜样。
当然，其核心仍是因为对于零售来说，服务的价值占据着更重要的地位，顾客离开我们，多数原因不是因为商品与价格，而是服务。
那么，阿紫到底有哪些“独门心法”呢？
这里，让我们一起来学习一下服务明星们的九大要诀：
1、热情主动
要成为一个优秀的销售人员，这几乎是必要条件，也是他们共同的特征，如果我们想改善自己个人的销售业绩，首先就要学会这四个字。
2、招呼每一位顾客
有些同事喜欢只招呼自己接待的顾客，其实，当其他同事接待了某位顾客，正好我们也在附近，顾客留意到我们时，都应打一声招呼，说不定，下次就是你来接待他了。
更多的情形是，当顾客进店，无人及时接待时，而我们又在导购其他的顾客，此时，也应在远处向顾客打一声招呼。
3、提供用药咨询只是购买的一部分
新医改后，药店的主流顾客正在由中低收入人群转变为中高收入人群，顾客的自我意识非常强烈。
可惜的是，不少同仁都将用药咨询这一部分当成了他们工作的全部，用药咨询之外将顾客当成一个“普通人”去考虑时，我们可以与他们怎样互动呢？
如能在其进门之时、销售之前，饱含亲情地对其报以自然的微笑，最好可以叫出其姓氏和尊称，并简单絮叨一句家常，如：“王大妈，今天太阳好，您到哪里逛了？”可以让我们的顾客油然生起一丝暖意，自然就会常来往，照顾“自家人”生意。
4、让顾客感到受欢迎
我们是否微笑，是否表现出善意，是否在给顾客向上的积极的信息等，都会令顾客产生不一样的反应。当顾客感到自己是被欢迎与欣赏时，他们会更愿意与我们说出自己的需求。
5、提供令人信赖的服务
诚恳与准确是产生信任的两大基石，“说实话，更专业”才能赢得他人的信任。
在销售活动中，不管是从利润角度还是从顾客实际需要的角度来讲，都不可避免地需要进行替换销售和关联销售。
但是，我们必须认识到，中高收入人群大多见多识广，对社会普遍存在的所谓营销技巧都有一定的了解，如果依靠传统的“没货、限购、同样成分、就是好”等说辞，很难让其接受销售人员的推荐，甚至产生“坑蒙拐骗”的坏印象。
必须在药学、保健、营养等专业上下功夫，依靠产品本身的说明书，辅助进行专业知识的点播，进而带动销售扩大。
因此，在销售中要充分发挥“先肯定、后提示”理性销售的作用，如：这个药对某疾病（或健康问题）的治疗康复效果确实不错，不知您具体是什么症状。
即：让半懂不懂、喜欢做主的顾客看似自主选择，实际围绕门店人员的思路进行，既完成销售目的，又给顾客留下该店“药学服务专业、不硬推强销”的好印象。
6、发挥我们的创造力
新鲜感，是顾客愿意常来药店的动力之一，我们在与顾客交流时，发现顾客潜在需求是需要创造力的，这也是高手导购时的最大特点，服务明星表现在销售业绩上也同样是扛扛的。
同时，创造力也表现在卖场的布置，POP的书写上。
所以，至少半个月要进行不同主题的促销活动，在门店外每隔半个月要进行一次适用面广的新品信息发布，店员在销售活动结束后，提醒顾客